- Сайт, який щось продає або збирає ім’я і телефон, мусить мати документи.
- Потрібні оферта, політика конфіденційності, згода на обробку даних і дані про продавця з умовами повернення.
- Скопійована в конкурента оферта у спорі працює проти вас.
Ваш сайт щось продає або збирає контакти людей, а документів на ньому немає. Поки все спокійно, ніхто про це не думає.
А потім приходить скарга клієнта або перевірка. І виявляється, що сайт працював без того, що вимагає закон.
1. Публічна оферта
Умови, на яких у вас купують. Що саме ви продаєте, як оплачується, коли і як доставляєте, що буде при затримці. Оферта замінює підписаний договір з кожним покупцем: людина натискає «Оплатити», і договір укладено.
2. Політика конфіденційності
Які дані ви берете, навіщо, де зберігаєте і кому передаєте. Якщо на сайті стоять аналітика, CRM чи розсилка, вони теж мають бути згадані.
3. Згода на обробку персональних даних
Та сама галочка під формою. Ім’я і телефон це вже персональні дані, тож навіть простий лендинг із заявкою потребує згоди.
4. Дані про продавця і умови повернення
Хто продає (назва, реквізити, контакти) і як повернути товар. Це вимога законодавства про електронну комерцію і про захист прав споживачів.
Чому не шаблон
Найчастіше на сайтах висить оферта, скопійована в конкурента. Там чужі реквізити, чужі умови доставки і пункти, які суперечать вашій реальній роботі. У спорі з клієнтом такий документ працює проти вас.
Документи робляться один раз. Далі вони просто лежать на сайті і працюють, поки ви не зміните умови.
Якщо клієнти з-за кордону
Для клієнтів з ЄС діють правила GDPR. Якщо продаєте застосунок або SaaS, знадобляться Terms of Service і Privacy Policy англійською.
Детальніше: документи для сайту та інтернет-магазину.
Часті питання
Чи потрібні документи, якщо сайт тільки збирає заявки?
Так. Ім’я і телефон це персональні дані, тому потрібні політика конфіденційності і згода на обробку.
Що буде, якщо документів немає?
Ризик штрафу за порушення законодавства про персональні дані і слабка позиція в будь-якому спорі з клієнтом.
Підходять ці документи для Instagram чи Taplink?
Так, їх можна розмістити посиланням. Обсяг залежить від того, що ви продаєте.
Стаття має загальний характер і не є юридичною консультацією. У кожній ситуації свої нюанси.
